Описание
Из-за особенностей операций перевода в блокчейне (сумма перевода обычно вводится пользователем вручную) неизбежно возникают ситуации, когда фактически оплаченная пользователем сумма не совпадает с суммой заказа, что приводит к потере заказа (заказ завершается по тайм-ауту).
Процесс ручного восстановления заказа
Торговец может выполнить ручное восстановление заказа следующим образом:
- Войти в панель управления торговца
- Перейти на страницу управления восстановлением заказов
- Нажать кнопку 【Восстановить заказ】
- Заполнить следующую информацию:
- Хэш транзакции
- Номер заказа торговца
- Отправить запрос на восстановление заказа
После успешного восстановления заказа его статус будет автоматически обновлён и будет отправлено уведомление callback об успешной оплате.